Buna ziua,
Va prezint cumva pe scurt urmatoarea situatie:
Impreuna cu mama mea, 82 de ani, am contractat o excursie de revelion in Bulgaria.
Deoarece mama nu are pasaport, am discutat cu fetele de la agentie si mi s-a spus ca se poate merge si cu "buletinul". Acest raspuns l-am primit de 3 ori, de 2 ori la inscriere - platit in rate - si o data la telefon, in 28 dec, cu o zi inainte de plecare. Pe mama am inscris-o cu buletinul ( documentul vechi), asa cum ni s-a precizat ca "se poate".
La vama cu Bulgaria, mama a fost oprita si coborata din autocar deoarece ii trebuia o carte de identitate si nu un "buletin". Va dati seama ca nu a fost un moment usor, mai ales pt mama, care la 82 de ani, de-abia s-a mai tinut pe picioare de suparare. Evident ca trebuit sa renunt si eu la excursie, caci nu puteam sa o las pe mama in vama, singura.
Drumul inapoi acasa l-am suportat din fonduri personale.
As dori sa stiu ce daune pot cere agentiei deoarece la inscrierea in excursie, nimeni nu a sesizat faptul ca actul mamei nu este valabil si ca ii trebuie carte de indentitate. Un simplu avertisment ar fi fost suficient pt ca mama ar fi avut timp sa scoata un act nou.
Precizez ca nici in contract nu se specifica care anume acte sunt necesare- se mentioneaza doar "documentele necesare calatoriei".
Precizez, de asemenea, ca mama nu este la curent cu tehnologia, cu internetul, cu noua legislatie, nici macar tel mobil nu are.
Consider ca inscrierea mamei in excursie a fost facuta nelegal si ca cineva trebuie sa rapsunda pt aceasta situatie grava.
Eu am facut deja o sesizare scrisa companiei, dar nu am primit nici un rapsuns.
Va multumesc.
Ella |
|
De ce a fost mama oprita la vama?
